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中国消费者网购领跑全球期待出现全零售消费

发布时间:2019-09-13 08:53:40 编辑:笔名

中国消费者购领跑全球 期待出现全零售消费体验_中心

普华永道最新调查报告《实现全零售 消费者的期望推动未来零售商业模式的发展》显示,消费者期待出现一种 全零售 方式,这种方式既能将数字体验带到现实世界中,又能提供一个更综合、更个性化的体验。

调查显示,中国消费者在购(专题阅读)方面领跑全球,每天都有七分之一的消费者在购,每星期的购比例超过60%,而全球的这两个数字分别是5%和21%。同时,在利用不同设备进行上购物方面,中国仍然独树一帜。四分之一的中国消费者每周至少使用或智能购物一次,而全球的这个比例为9%。

此外,根据本次调查,越来越多的消费者表示,他们希望零售商能够根据他们过去的购买习惯来提供个性化服务。在这方面,零售商的表现也正在改进。零售商提供的个性化的每日推荐信息,就是一个很好的例子。

普华永道中国大陆及香港数字化咨询服务主管合伙人黎凯霆(Colin Light)表示: 在使用移动互联购物体验方面,中国可以说是比世界任何地方都先进,但是很少有零售商将这种数字体验带入到实体店当中。把电子商务和O2O融于实体环境中,这一点很重要。商家应利用社交媒体增强购物体验,并利用数据分析来培养更加忠诚的客户,从而实现这种变化。


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